Τι γίνεται αν ο πάροχος ή το api.fixit.gr δεν απαντήσει;
Η παραγγελία μπαίνει σε ουρά και ξαναστέλνεται μόνη της (μετά από 5 λεπτά, με διπλάσια αναμονή κάθε φορά έως 6 ώρες, για έως 30 προσπάθειες, περίπου έξι ημέρες, στα WooCommerce, Magento και PrestaShop), χωρίς να καθυστερεί ποτέ το checkout. Ό,τι δεν εκδόθηκε φαίνεται στη λίστα «Χωρίς παραστατικό» των τελευταίων 60 ημερών και εκδίδεται από εκεί με ένα κλικ.
Τι σημαίνει «αβέβαιο» παραστατικό;
Ο πάροχος ίσως το παρέλαβε χωρίς να φτάσει η απάντησή του. Ελέγχετε πρώτα στον πάροχο ότι δεν υπάρχει και μετά πατάτε Επανάληψη με τσεκαρισμένο το κουτί, ώστε να μη βγει δεύτερο.
Πού βλέπω την κατάσταση κάθε παραγγελίας;
Σε κάθε παραγγελία, στο πλαίσιο του Greek Invoicing (παραστατικά, ΜΑΡΚ, PDF). Στη λίστα παραγγελιών η στήλη «myDATA» δείχνει αν στάλθηκε, εκδόθηκε, απέτυχε, πιστώθηκε ή ακυρώθηκε, με φίλτρο ανά κατάσταση, και κάθε αλλαγή γράφεται ως σημείωση στην παραγγελία.
Θα μάθω αν κολλήσει ένα παραστατικό;
Ναι, στα πακέτα Growth και Pro: email το πολύ μία φορά την ώρα με τα παραστατικά που απέτυχαν ή περιμένουν, με σύνδεσμο προς την παραγγελία ή την εφαρμογή.
Τι παίρνει ο λογιστής μου;
Στα πακέτα Growth και Pro: στατιστικά ανά μήνα και τρόπο πληρωμής, CSV με όλα τα παραστατικά και αποστολή του στον λογιστή σας κάθε μήνα.
Πώς ξέρω αν φταίει ο πάροχος;
Στο πακέτο Pro η κατάσταση παρόχων δείχνει αν απαντά ο πάροχός σας και πότε πέτυχε και πότε απέτυχε τελευταία φορά.
Ποιος δίνει υποστήριξη;
Η ομάδα της Fixit στη Θεσσαλονίκη, στα ελληνικά. Κάθε αίτημα γίνεται ticket, με απάντηση μέσα σε 3–4 ώρες εργάσιμης· το πακέτο Pro έχει προτεραιότητα. Email [email protected], τηλέφωνο +30 2313 251851, ή εδώ στο chat.